Términos y condiciones del servicio

Fecha de actualización: 2 de febrero de 2026

Te damos la bienvenida a autóctonus. “autóctonus” es el nombre comercial, marca y denominación social de GSG Experience SL, con NIF B21868831, y domicilio en Calle Barria (Kalebarria) número 3, bajo, de Durango (Vizcaya, España), desde donde ofrece un servicio que conecta a personas locales que quieren compartir su mundo, con viajeras y/o viajeros que buscan vivirlas, a través de su Plataforma digital.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra Plataforma digital, disponible a través del sitio web y aplicación móvil, que conecta a personas (físicas o jurídicas) autóctonas (en adelante, "personas locales" o “personas autóctonas”) que desean compartir Experiencias culturales, naturales o personales, con personas viajeras (en adelante, "usuarios y/o usuarias" o “personas usuarias”) que buscan vivir dichas Experiencias de manera auténtica. Al acceder o utilizar la Plataforma, aceptas estar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de este documento, por favor, no utilices la Plataforma.

Definiciones

1.1. Plataforma: Sitio web, aplicación móvil y servicios relacionados operados por GSG EXPERIENCE SL, bajo la marca autóctonus.

1.2. Persona local, persona autóctona, autóctono o autóctona: Persona que publica y ofrece una Experiencia o actividad a través de la Plataforma.

1.3. Persona viajera, persona usuaria, usuario o usuaria: Persona que utiliza la Plataforma para buscar, reservar o participar en Experiencias ofrecidas por personas locales.

1.4. Experiencia: Actividad, recorrido, servicio o evento ofrecido a través de la Plataforma por un Autóctono, destinado al disfrute del Usuario.

Registro y uso de la plataforma

2.1. Para utilizar ciertas funcionalidades de la Plataforma, tanto las personas locales como las usuarias de las Experiencias, deberán registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada.

2.2. Todas las personas registradas en la plataforma son responsables de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas bajo su cuenta, así como del cumplimiento de las normas específicas que puedan ser aplicables a cada sector.

2.3. autóctonus podrá suspender o cancelar cuentas en caso de incumplimiento de estos Términos y condiciones, o cuando detecte alguna actividad fraudulenta o comportamiento perjudicial para su comunidad de usuarios y usuarias.

Publicación de Experiencias: obligaciones de la persona local

3.1. Las personas locales podrán publicar Experiencias detallando su contenido, condiciones, duración, localización, fotos, y precio.

3.2. La persona local garantiza que la Experiencia cumple con las leyes y regulaciones locales aplicables bien por zona geográfica y/o sector, y asume plena responsabilidad por su correcta ejecución.

3.3. En concreto, la persona local deberá cumplir con las normas tributarias, fiscales y de seguridad social, y se declara conocedora de sus obligaciones, entre las que destacan las relativas a la emisión de facturas a cada uno de los viajeros de las Experiencias que ha gestionado, por el total del precio de la Experiencia realizada, así como a la presentación y abono de las correspondientes declaraciones trimestrales de IVA y demás obligaciones tributarias, cuando se trate de actividades sujetas a dicho impuesto.

3.3. Tanto si la actividad en que consista la Experiencia está sujeta a seguro de responsabilidad civil obligatorio como si no, autóctonus exige que las personas locales contraten en todo caso un seguro adecuado para la o las Experiencias ofertadas, garantizando la integridad de cada persona usuaria de la Experiencia. A tal fin, se recomienda la lectura detenida de los términos y condiciones de la póliza, así como los detalles de la cobertura y las exclusiones de daños. autóctonus se reserva el derecho a exigir a las personas locales la acreditación de haber contratado la citada póliza de seguro adecuada, y la extensión de su cobertura a todas las personas usuarias de cada Experiencia, siendo la misma, requisito indispensable para el mantenimiento del perfil y de las Experiencias asociadas al mismo. Su falta de acreditación podrá ser motivo de expulsión de la Plataforma y/o cancelación de la Experiencia.

3.4. autóctonus no verifica ni garantiza la legalidad, seguridad o veracidad de las Experiencias publicadas, actuando únicamente como intermediario tecnológico.

3.5. Después de cada Experiencia, las personas locales y las usuarias tienen la oportunidad de evaluarse mutuamente. La evaluación deberá ser veraz y no podrá contener términos discriminatorios, ofensivos, difamatorios o de otro tipo que vulnere los presentes Términos y condiciones ni la legislación aplicable. autóctonus no verifica la veracidad de las evaluaciones, de modo que podrían ser incorrectas o engañosas.

Reservas y pagos

4.1. Las personas usuarias podrán reservar Experiencias disponibles en la plataforma y efectuar el pago mediante los métodos autorizados por la misma.

4.2. autóctonus retendrá una comisión, en calidad del precio del servicio de intermediación que ofrece, por cada reserva efectuada, cuyo importe será informado previamente. Actualmente los honorarios de la Plataforma ascienden al 15% del precio de cada Experiencia. A tal fin, la Plataforma emitirá, por cada Experiencia realizada, la correspondiente factura del 15% al autóctono. Dichas facturas estarán disponibles en el perfil del propio autóctono.

4.3. Los pagos serán gestionados por proveedores externos de servicios de pago, a cuyos términos y condiciones también se someten las personas usuarias. Actualmente es STRIPE la compañía que proporciona el servicio de cobros a la Plataforma.

Políticas de cancelación

5.1. Cancelaciones por parte de las personas usuarias de la Experiencia:

Cancelaciones notificadas con al menos cinco (5) días de antelación: reembolso total.
Cancelaciones con menos de cinco (5) días de antelación: reembolso del 50%.

5.2. Cancelaciones por parte de la persona autóctona:

La cancelación de la persona autóctona deberá producirse siempre por causas de fuerza mayor.
En todo caso, la cancelación con más de 30 días de antelación, no tendrá penalización.
En caso de que una persona local cancele una Experiencia reservada por alguna persona usuaria de la misma, la Plataforma como norma general aplicará un descuento del 5% al viajero en el próximo plan que este reserve.

5.3. Reincidencia: autóctonus se reserva el derecho de suspender o cancelar las cuentas de personas usuarias o locales con historial reiterado de cancelaciones injustificadas.

Políticas de descuentos

6.1. Por parte de autóctonus:

La Plataforma autóctonus se reserva el derecho de efectuar cuantos descuentos y promociones considere dentro de sus márgenes operativos. De este modo, cuando la Plataforma lo estime oportuno, podrá crear ofertas, teniendo asimismo la facultad de mantener, eliminar, o modificar dichas ofertas, a su criterio.
La plataforma podrá asimismo lanzar campañas promocionales con descuentos adicionales no acumulables, salvo indicación expresa.

Protocolo de interrupción inmediata ("botón rojo")

7.1. En situaciones de conflicto, incomodidad manifiesta, peligro o incumplimiento de la normativa durante una Experiencia, tanto la persona usuaria como la persona local podrán activar la funcionalidad denominada “botón rojo”.

7.2. Activar el botón rojo implica la cancelación inmediata de la Experiencia, al menos con respecto a las partes afectadas, y la apertura de un expediente por parte de la Plataforma para investigar lo ocurrido. La Plataforma decidirá en cada caso, y tras escuchar a las partes, entre otras medidas posibles, y a salvo de las medidas legales oportunas que puedan derivarse, si procede la devolución al viajero de la parte proporcional, o si procede la baja de alguno o la totalidad de los participantes en el conflicto.

7.4. Las personas usuarias y las personas locales podrán hacer uso del botón rojo un máximo de dos (2) veces. En caso de superar esa frecuencia, la plataforma se reserva el derecho a suspender o cerrar la cuenta reincidente.

7.5. En todo caso, cualquier forma de agresión física o verbal será causa inmediata de expulsión definitiva de la plataforma.

7.6. Asimismo, la Plataforma se reserva también el derecho a cancelar o dar de baja los planes que, aun no habiendo tenido ningún botón rojo, tuvieran una valoración escasa por parte de las personas usuarias o no cuenten con la calidad que la Plataforma considera óptima.

Uso de datos personales

8.1. Algunas partes de la Plataforma permiten introducir, compartir o enviar comentarios, texto, fotos, audio, vídeo, información y otros contenidos (en lo sucesivo, el «Contenido»). Al introducir Contenido, en cualquier forma y por cualquier medio, las personas locales y usuarias otorgan a autóctonus una licencia no exclusiva, internacional, libre de regalías, sublicenciable y transferible, durante el período de protección de los derechos así concedidos, para acceder, utilizar, almacenar, copiar, modificar, realizar obras derivadas, distribuir, publicar, transmitir, emitir, difundir y explotar de cualquier otra manera dicho Contenido con el fin de proporcionar o promocionar la Plataforma autóctonus, en cualquier soporte o Plataforma conocido o desconocido hasta la fecha y, en particular, en Internet y las redes sociales. Si el Contenido incluye información personal, solo se podrá utilizar para estos fines si dicho uso cumple con las leyes de protección de datos aplicables de acuerdo con la Política de Privacidad de autóctonus. En los casos en los que autóctonus pague por la creación de Contenido o facilite su creación, podrá ser el propietario de dicho Contenido, si así lo establecen los términos o compromisos adicionales. En todo caso, las personas locales y usuarias son las únicas responsables de todo el Contenido que aportado a la Plataforma y garantizan que poseen los derechos o tienen autorización para conceder a autóctonus los derechos a los que se hace referencia en los presentes Términos. Si alguno de los Contenidos vulnera o atenta contra la propiedad intelectual o los derechos de privacidad de terceros, la responsabilidad recaerá sobre dicha persona. Se prohíbe, en particular, el contenido discriminatorio, obsceno, hostigador, engañoso, violento e ilegal. Las personas locales y usuarias aceptan que autóctonus pueda ofrecer y utilizar servicios o herramientas automáticas para traducir Contenido, incluido el suyo, sin que queden garantizadas ni la exactitud ni la calidad de las traducciones, sino que corresponde a dichas personas confirmar la fidelidad de las mismas.

8.2. Al registrarse y utilizar la plataforma, tanto las personas locales como las personas usuarias consienten expresamente el tratamiento de sus datos personales por la citada Plataforma para fines operativos del servicio, estadísticos, promocionales, publicitarios, y de mejora del servicio, pudiendo hacerlo para su propia actividad, así como la transmisión a terceros. Todo ello conforme a la política de privacidad de autóctonus.

8.3. Contrato de cesión de derechos de imagen. Las personas usuarias y las personas locales consienten expresamente que la imágenes que los locales incorporan a la Plataforma se usen para fines operativos, estadísticos, promocionales, publicitarios, y de mejora del servicio, pudiendo hacerlo para su propia actividad, así como la transmisión a terceros.

8.4. autóctonus se reserva el derecho de utilizar dichos datos conforme a su Política de privacidad, la cual forma parte integrante de los presentes Términos y condiciones de uso.

Modificación de condiciones, tarifas y políticas

9.1. autóctonus se reserva el derecho a modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, incluyendo tarifas, comisiones, políticas de cancelación y descuentos.

9.2. Las modificaciones serán notificadas por correo electrónico y/o a través de la Plataforma, y serán efectivas desde su publicación. En cada momento, aparecerá la fecha de la última revisión.

Conducta prohibida

10.1. Se prohíbe expresamente:

Publicar Experiencias ilegales, inseguras o que vulneren derechos de terceros.
Engañar, suplantar identidades o alterar intencionadamente la veracidad de las ofertas.
Incurrir en conductas ofensivas, discriminatorias o abusivas.

La realización de cualquiera de las citadas conductas autoriza a autóctonus a bloquear y/o cancelar las cuentas y actividades de las personas afectadas, así como, en su caso, a emprender las oportunas acciones legales.

Propiedad intelectual

11.1. Todos los contenidos de la Plataforma (textos, imágenes, vídeos, diseño, logotipos, software, etc.) son propiedad de autóctonus o de sus licenciantes.

11.2. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o uso no autorizado de dichos contenidos sin el consentimiento previo y por escrito de autóctonus.

Limitación de responsabilidad

12.1. autóctonus actúa como mero intermediario entre las personas locales y las personas usuarias registradas en su Plataforma, de modo que no garantiza la calidad, legalidad, disponibilidad, ni seguridad de las Experiencias.

12.2. En caso de producirse algún incidente en alguna de las Experiencias tramitadas a través de la Plataforma, la responsabilidad de autóctonus queda limitada, como máximo, al importe efectivamente pagado por la persona usuaria en la citada Experiencia.

12.3. Las personas usuarias asumen de manera libre y serán las únicas responsables de los riesgos que pudieran darse, especialmente en actividades deportivas o de riesgo, asumiendo la responsabilidad de los mismos. Para una mayor seguridad, la Plataforma pone a disposición de los usuarios y usuarias la posibilidad de contratar un seguro de viaje o de actividades de riesgo con Europ Assistance o la aseguradora que el usuario estime oportuna. En todo caso, autóctonus se reserva el derecho a cancelar o bloquear las Experiencias que no cuenten con el seguro al que se refiere el apartado 3.3 de los presentes Términos y condiciones. En caso de tratarse de viajeros no residentes en España, deberán contratar un seguro especifico ya que el que propone la Plataforma, Europe Assistance no cubre dichos casos.

Aviso legal

autóctonus no avala ni garantiza la existencia, prestación, comportamiento, seguridad, calidad, legalidad o idoneidad de ninguna Experiencia, persona local, persona usuaria, anuncio o tercero, y tampoco garantiza que las verificaciones y comprobaciones de identidad o antecedentes penales de las personas registradas (si corresponde) revelen toda mala conducta pasada o impidan otras futuras. Toda referencia a personas registradas «verificadas» (u otro término similar) únicamente indica que esa persona ha completado el proceso de verificación o identificación correspondiente. autóctonus no se hace responsable de las interrupciones del servicio de internet o de la infraestructura de telecomunicaciones que estén fuera de su control y que puedan impedir la disponibilidad de la Plataforma. autóctonus podrá restringir temporalmente, y con la debida atención a los intereses legítimos de las personas locales y usuarias (por ejemplo, facilitando previo aviso), la disponibilidad de la Plataforma o de áreas o funciones concretas de la misma, cuando sea necesario en razón de límites de capacidad, de la seguridad o de la integridad de los servidores, o bien para llevar a cabo medidas de mantenimiento que aseguren o mejoren el funcionamiento de la Plataforma.

autóctonus no será responsable de ningún retraso o incumplimiento derivado de circunstancias anormales e imprevisibles que escapen a su control razonable y cuyas consecuencias hubieran sido inevitables a pesar de todos los esfuerzos en contrario, incluidos, a título ilustrativo pero no limitativo, actos fortuitos, guerras, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, epidemias o enfermedades, huelgas o escasez de servicios de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.

Legislación aplicable y jurisdicción

14.1. A los presentes términos y condiciones les es aplicable la legislación española.

14.2. Cualquier disputa se someterá a los Juzgados y Tribunales de la villa de DURANGO (VIZCAYA) salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.