Conditions générales du service

Date de mise à jour : 2 février 2026

Te damos la bienvenida a autóctonus. “autóctonus” es el nombre comercial, marca y denominación social de GSG Experience SL, con NIF B21868831, y domicilio en Calle Barria (Kalebarria) número 3, bajo, de Durango (Vizcaya, España), desde donde ofrece un servicio que conecta a personas locales que quieren compartir su mundo, con viajeras y/o viajeros que buscan vivirlas, a través de su Plataforma digital.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra Plataforma digital, disponible a través del sitio web y aplicación móvil, que conecta a personas (físicas o jurídicas) autóctonas (en adelante, "personas locales" o “personas autóctonas”) que desean compartir Experiencias culturales, naturales o personales, con personas viajeras (en adelante, "usuarios y/o usuarias" o “personas usuarias”) que buscan vivir dichas Experiencias de manera auténtica. Al acceder o utilizar la Plataforma, aceptas estar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones.

Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ce document, veuillez ne pas utiliser la Plateforme.

Définitions

1.1. Plateforme : Site web, application mobile et services associés exploités par GSG EXPERIENCE SL, sous la marque autóctonus.

1.2. Personne locale, autochthone, Local : Personne qui publie et propose une Expérience ou une activité via la Plateforme.

1.3. Voyageur, utilisateur : Personne qui utilise la Plateforme pour rechercher, réserver ou participer à des Expériences proposées par des personnes locales.

1.4. Expérience : Activité, circuit, service ou événement proposé via la Plateforme par un Local, destiné à l'agrément de l'Utilisateur.

Inscription et utilisation de la plateforme

2.1. Pour utiliser certaines fonctionnalités de la Plateforme, tant les personnes locales que les utilisateurs d'Expériences doivent s'inscrire en fournissant des informations véridiques, complètes et à jour.

2.2. Toutes les personnes inscrites sur la plateforme sont responsables du maintien de la confidentialité de leurs identifiants et de toutes les activités effectuées sous leur compte, ainsi que du respect des règles spécifiques applicables à chaque secteur.

2.3. autóctonus pourra suspendre ou annuler des comptes en cas de violation des présentes Conditions, ou lorsqu'une activité frauduleuse ou un comportement préjudiciable à sa communauté d'utilisateurs est détecté.

Publication d'Expériences : obligations de la personne locale

3.1. Les personnes locales peuvent publier des Expériences en détaillant leur contenu, conditions, durée, localisation, photos et prix.

3.2. La personne locale garantit que l'Expérience est conforme aux lois et réglementations locales applicables, que ce soit par zone géographique et/ou secteur, et assume l'entière responsabilité de sa bonne exécution.

3.3. En particulier, la personne locale doit se conformer aux réglementations fiscales, tributaires et de sécurité sociale, et déclare être informée de ses obligations, notamment celles relatives à l'émission de factures à chaque voyageur des Expériences gérées, pour le montant total de l'Expérience réalisée, ainsi qu'à la soumission et au paiement des déclarations trimestrielles de TVA et autres obligations fiscales, lorsque les activités sont soumises à cet impôt.

3.3. Que l'activité constituant l'Expérience soit ou non soumise à une assurance responsabilité civile obligatoire, autóctonus exige que les personnes locales souscrivent dans tous les cas une assurance adaptée pour la ou les Expériences proposées, garantissant l'intégrité de chaque utilisateur. À cette fin, il est recommandé de lire attentivement les conditions de la police ainsi que les détails de la couverture et les exclusions. autóctonus se réserve le droit d'exiger des personnes locales la preuve de la souscription de ladite assurance, et que sa couverture s'étende à tous les utilisateurs de chaque Expérience, condition indispensable au maintien du profil et des Expériences associées. Son absence pourra entraîner l'exclusion de la Plateforme et/ou l'annulation de l'Expérience.

3.4. autóctonus ne vérifie ni ne garantit la légalité, la sécurité ou la véracité des Expériences publiées, agissant uniquement en tant qu'intermédiaire technologique.

3.5. Après chaque Expérience, les personnes locales et les utilisateurs ont la possibilité de s'évaluer mutuellement. L'évaluation doit être véridique et ne peut contenir de termes discriminatoires, offensants, diffamatoires ou autres violant les présentes Conditions ou la législation applicable. autóctonus ne vérifie pas la véracité des évaluations, qui pourraient donc être inexactes ou trompeuses.

Réservations et paiements

4.1. Les utilisateurs peuvent réserver des Expériences disponibles sur la plateforme et effectuer le paiement via les méthodes autorisées.

4.2. autóctonus retiendra une commission, en tant que prix du service d'intermédiation offert, pour chaque réservation effectuée, dont le montant sera communiqué à l'avance. Actuellement, les honoraires de la Plateforme s'élèvent à 15%% du prix de chaque Expérience. À cette fin, la Plateforme émettra, pour chaque Expérience réalisée, la facture correspondante de 15%% au Local. Ces factures seront disponibles dans le profil du Local.

4.3. Les paiements seront gérés par des prestataires de services de paiement externes, dont les utilisateurs acceptent également les conditions générales. Actuellement, STRIPE est la société fournissant le service de collecte des paiements à la Plateforme.

Politiques d'annulation

5.1. Annulations de la part des utilisateurs de l'Expérience :

• Annulations notifiées au moins cinq (5) jours à l'avance : remboursement total.
• Annulations avec moins de cinq (5) jours de préavis : remboursement de 50%%.

5.2. Annulations de la part de la personne locale :

• L'annulation par la personne locale doit toujours être due à un cas de force majeure.
• Dans tous les cas, l'annulation avec plus de 30 jours de préavis n'encourra pas de pénalité.
• Dans le cas où un local annule une Expérience réservée par un utilisateur, la Plateforme appliquera généralement une remise de 5%% au voyageur sur le prochain plan qu'il réservera.

5.3. Récidive : autóctonus se réserve le droit de suspendre ou d'annuler les comptes d'utilisateurs ou de Locaux ayant un historique répété d'annulations injustifiées.

Politiques de remises

6.1. De la part d'autóctonus :

• La Plateforme autóctonus se réserve le droit d'effectuer autant de remises et de promotions qu'elle juge appropriées dans ses marges opérationnelles. Ainsi, lorsque la Plateforme le juge opportun, elle pourra créer des offres, ayant également le pouvoir de maintenir, supprimer ou modifier ces offres, à sa discrétion.
• La plateforme pourra également lancer des campagnes promotionnelles avec des remises supplémentaires non cumulables, sauf indication expresse.

Protocolo de interrupción inmediata ("botón rojo")

7.1. En situaciones de conflicto, incomodidad manifiesta, peligro o incumplimiento de la normativa durante una Experiencia, tanto la persona usuaria como la persona local podrán activar la funcionalidad denominada “botón rojo”.

7.2. Activar el botón rojo implica la cancelación inmediata de la Experiencia, al menos con respecto a las partes afectadas, y la apertura de un expediente por parte de la Plataforma para investigar lo ocurrido. La Plataforma decidirá en cada caso, y tras escuchar a las partes, entre otras medidas posibles, y a salvo de las medidas legales oportunas que puedan derivarse, si procede la devolución al viajero de la parte proporcional, o si procede la baja de alguno o la totalidad de los participantes en el conflicto.

7.4. Les utilisateurs et les locaux pourront utiliser le bouton rouge un maximum de deux (2) fois. En cas de dépassement de cette fréquence, la plateforme se réserve le droit de suspendre ou de fermer le compte récidiviste.

7.5. Dans tous les cas, toute forme d'agression physique ou verbale sera une cause immédiate d'expulsion définitive de la plateforme.

7.6. De même, la Plateforme se réserve également le droit d'annuler ou de supprimer les plans qui, même sans avoir reçu aucun bouton rouge, auraient une faible évaluation de la part des utilisateurs ou ne répondent pas aux critères de qualité que la Plateforme considère optimaux.

Utilisation des données personnelles

8.1. Certaines parties de la Plateforme permettent d'introduire, de partager ou d'envoyer des commentaires, du texte, des photos, de l'audio, de la vidéo, des informations et d'autres contenus (ci-après, le « Contenu »). En soumettant du Contenu, sous quelque forme et par quelque moyen que ce soit, les locaux et les utilisateurs accordent à autóctonus une licence non exclusive, mondiale, libre de redevances, sous-licenciable et transférable, pour la durée de protection des droits ainsi accordés, pour accéder, utiliser, stocker, copier, modifier, créer des œuvres dérivées, distribuer, publier, transmettre, diffuser et exploiter de toute autre manière ledit Contenu dans le but de fournir ou de promouvoir la Plateforme autóctonus, sur tout support ou Plateforme connu ou inconnu à ce jour et, en particulier, sur Internet et les réseaux sociaux. Si le Contenu inclut des informations personnelles, il ne pourra être utilisé à ces fins que si cet usage est conforme aux lois applicables en matière de protection des données conformément à la Politique de confidentialité d'autóctonus. Dans les cas où autóctonus paie pour la création de Contenu ou en facilite la création, il pourra en être propriétaire, si les conditions ou engagements supplémentaires le prévoient. En tout état de cause, les locaux et les utilisateurs sont les seuls responsables de tout le Contenu soumis à la Plateforme et garantissent qu'ils détiennent les droits ou sont autorisés à accorder à autóctonus les droits mentionnés dans les présentes Conditions. Si un Contenu porte atteinte à la propriété intellectuelle ou aux droits à la vie privée de tiers, la responsabilité en incombera à cette personne. Le contenu discriminatoire, obscène, harcelant, trompeur, violent et illégal est expressément interdit. Les locaux et les utilisateurs acceptent qu'autóctonus puisse proposer et utiliser des services ou outils automatiques pour traduire le Contenu, y compris le leur, sans garantir l'exactitude ou la qualité de ces traductions, et il appartient à ces personnes de confirmer leur fidélité.

8.2. En s'inscrivant et en utilisant la plateforme, tant les locaux que les utilisateurs consentent expressément au traitement de leurs données personnelles par ladite Plateforme à des fins opérationnelles du service, statistiques, promotionnelles, publicitaires et d'amélioration du service, pouvant le faire pour ses propres activités, ainsi que la transmission à des tiers. Le tout conformément à la politique de confidentialité d'autóctonus.

8.3. Contrat de cession de droits à l'image. Les utilisateurs et les locaux consentent expressément à ce que les images que les locaux ajoutent à la Plateforme soient utilisées à des fins opérationnelles, statistiques, promotionnelles, publicitaires et d'amélioration du service, pouvant le faire pour leurs propres activités, ainsi que la transmission à des tiers.

8.4. autóctonus se réserve le droit d'utiliser ces données conformément à sa Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions générales d'utilisation.

Modification des conditions, tarifs et politiques

9.1. autóctonus se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions générales, y compris les tarifs, les commissions, les politiques d'annulation et les remises.

9.2. Les modifications seront notifiées par e-mail et/ou via la Plateforme, et prendront effet à compter de leur publication. La date de la dernière révision sera indiquée à tout moment.

Conduite interdite

10.1. Il est expressément interdit :

• Publier des Expériences illégales, dangereuses ou portant atteinte aux droits de tiers.
• Tromper, usurper des identités ou altérer intentionnellement la véracité des offres.
• Se livrer à des comportements offensants, discriminatoires ou abusifs.

La commission de l'une quelconque des conduites susmentionnées autorise autóctonus à bloquer et/ou annuler les comptes et activités des personnes concernées, ainsi que, le cas échéant, à engager les actions judiciaires appropriées.

Propriété intellectuelle

11.1. Tous les contenus de la Plateforme (textes, images, vidéos, design, logos, logiciels, etc.) sont la propriété d'autóctonus ou de ses concédants.

11.2. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée de ces contenus sans le consentement préalable écrit d'autóctonus est interdite.

Limitation de responsabilité

12.1. autóctonus agit en tant que simple intermédiaire entre les personnes locales et les utilisateurs enregistrés sur sa Plateforme, et ne garantit donc pas la qualité, la légalité, la disponibilité ni la sécurité des Expériences.

12.2. En cas d'incident lors d'une Expérience traitée via la Plateforme, la responsabilité d'autóctonus est limitée, au maximum, au montant effectivement payé par l'utilisateur pour ladite Expérience.

12.3. Les utilisateurs assument librement et seront seuls responsables des risques pouvant survenir, notamment lors d'activités sportives ou à risque. Pour plus de sécurité, la Plateforme offre la possibilité de souscrire une assurance voyage ou activités à risque avec Europ Assistance ou tout assureur jugé approprié. En tout cas, autóctonus se réserve le droit d'annuler ou de bloquer les Expériences ne disposant pas de l'assurance visée à l'article 3.3 des présentes Conditions. Pour les voyageurs ne résidant pas en Espagne, une assurance spécifique est requise car celle proposée par la Plateforme, Europ Assistance, ne couvre pas ces cas.

Mentions légales

autóctonus n'approuve ni ne garantit l'existence, la prestation, le comportement, la sécurité, la qualité, la légalité ou l'adéquation de toute Expérience, personne locale, utilisateur, annonce ou tiers, et ne garantit pas non plus que les vérifications d'identité ou les vérifications d'antécédents pénaux des personnes inscrites (le cas échéant) révèlent toute mauvaise conduite passée ou empêchent d'autres mauvaises conduites futures. Toute référence à des personnes inscrites « vérifiées » (ou terme similaire) indique uniquement que cette personne a complété le processus de vérification ou d'identification correspondant. autóctonus n'est pas responsable des interruptions du service internet ou de l'infrastructure de télécommunications qui échappent à son contrôle et qui pourraient empêcher la disponibilité de la Plateforme. autóctonus pourra restreindre temporairement, avec la diligence requise quant aux intérêts légitimes des personnes locales et des utilisateurs (par exemple, en fournissant un préavis), la disponibilité de la Plateforme ou de zones ou fonctions spécifiques de celle-ci, lorsque cela est nécessaire en raison de limites de capacité, de la sécurité ou de l'intégrité des serveurs, ou pour effectuer des mesures de maintenance qui assurent ou améliorent le fonctionnement de la Plateforme.

autóctonus ne sera pas responsable de tout retard ou manquement résultant de circonstances anormales et imprévisibles échappant à son contrôle raisonnable et dont les conséquences auraient été inévitables malgré tous les efforts contraires, y compris, à titre illustratif mais non limitatif, les actes fortuits, les guerres, le terrorisme, les émeutes, les embargos, les actes des autorités civiles ou militaires, les incendies, les inondations, les accidents, les pandémies, les épidémies ou maladies, les grèves ou les pénuries de services de transport, de carburant, d'énergie, de main-d'œuvre ou de matériaux.

Législation applicable et juridiction

14.1. La législation espagnole s'applique aux présentes conditions générales.

14.2. Tout litige sera soumis aux tribunaux de la ville de DURANGO (VIZCAYA), sauf disposition contraire de la législation applicable.