Termini e condizioni del servizio

Data di aggiornamento: 2 febbraio 2026

Te damos la bienvenida a autóctonus. “autóctonus” es el nombre comercial, marca y denominación social de GSG Experience SL, con NIF B21868831, y domicilio en Calle Barria (Kalebarria) número 3, bajo, de Durango (Vizcaya, España), desde donde ofrece un servicio que conecta a personas locales que quieren compartir su mundo, con viajeras y/o viajeros que buscan vivirlas, a través de su Plataforma digital.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestra Plataforma digital, disponible a través del sitio web y aplicación móvil, que conecta a personas (físicas o jurídicas) autóctonas (en adelante, "personas locales" o “personas autóctonas”) que desean compartir Experiencias culturales, naturales o personales, con personas viajeras (en adelante, "usuarios y/o usuarias" o “personas usuarias”) que buscan vivir dichas Experiencias de manera auténtica. Al acceder o utilizar la Plataforma, aceptas estar legalmente obligado por estos Términos y Condiciones.

Se non sei d'accordo con alcuna parte di questo documento, ti preghiamo di non utilizzare la Piattaforma.

Definizioni

1.1. Piattaforma: Sito web, applicazione mobile e servizi correlati gestiti da GSG EXPERIENCE SL, sotto il marchio autóctonus.

1.2. Persona locale, autoctona, Local: Persona che pubblica e offre un'Esperienza o un'attività tramite la Piattaforma.

1.3. Viaggiatore, utente: Persona che utilizza la Piattaforma per cercare, prenotare o partecipare a Esperienze offerte da persone locali.

1.4. Esperienza: Attività, percorso, servizio o evento offerto tramite la Piattaforma da un Local, destinato al godimento dell'Utente.

Registrazione e utilizzo della piattaforma

2.1. Per utilizzare alcune funzionalità della Piattaforma, sia le persone locali che gli utenti delle Esperienze devono registrarsi fornendo informazioni veritiere, complete e aggiornate.

2.2. Tutte le persone registrate sulla piattaforma sono responsabili del mantenimento della riservatezza delle proprie credenziali e di tutte le attività svolte con il proprio account, nonché del rispetto delle norme specifiche applicabili a ciascun settore.

2.3. autóctonus potrà sospendere o cancellare account in caso di violazione delle presenti Condizioni, o quando rilevi attività fraudolente o comportamenti dannosi per la sua comunità di utenti.

Pubblicazione di Esperienze: obblighi della persona locale

3.1. Le persone locali possono pubblicare Esperienze dettagliando contenuto, condizioni, durata, localizzazione, foto e prezzo.

3.2. La persona locale garantisce che l'Esperienza è conforme alle leggi e ai regolamenti locali applicabili, per zona geografica e/o settore, e si assume piena responsabilità per la sua corretta esecuzione.

3.3. In particolare, la persona locale deve rispettare le normative tributarie, fiscali e previdenziali, e dichiara di essere a conoscenza dei propri obblighi, tra cui quelli relativi all'emissione di fatture a ciascun viaggiatore delle Esperienze gestite, per l'importo totale dell'Esperienza realizzata, nonché alla presentazione e al pagamento delle corrispondenti dichiarazioni IVA trimestrali e degli altri obblighi fiscali, quando le attività sono soggette a tale imposta.

3.3. Indipendentemente dal fatto che l'attività dell'Esperienza sia o meno soggetta ad assicurazione obbligatoria di responsabilità civile, autóctonus richiede che le persone locali stipulino sempre un'assicurazione adeguata per la o le Esperienze offerte, garantendo l'integrità di ciascun utente. A tal fine, si raccomanda la lettura attenta dei termini e condizioni della polizza, nonché dei dettagli della copertura e delle esclusioni. autóctonus si riserva il diritto di richiedere alle persone locali la prova dell'avvenuta stipula di detta polizza, e che la copertura si estenda a tutti gli utenti di ciascuna Esperienza, requisito indispensabile per il mantenimento del profilo e delle Esperienze associate. La sua mancanza potrà comportare l'espulsione dalla Piattaforma e/o la cancellazione dell'Esperienza.

3.4. autóctonus non verifica né garantisce la legalità, la sicurezza o la veridicità delle Esperienze pubblicate, agendo unicamente come intermediario tecnologico.

3.5. Dopo ogni Esperienza, le persone locali e gli utenti hanno la possibilità di valutarsi a vicenda. La valutazione deve essere veritiera e non può contenere termini discriminatori, offensivi, diffamatori o altri che violino le presenti Condizioni o la legislazione applicabile. autóctonus non verifica la veridicità delle valutazioni, che potrebbero quindi essere inesatte o fuorvianti.

Prenotazioni e pagamenti

4.1. Gli utenti possono prenotare Esperienze disponibili sulla piattaforma ed effettuare il pagamento tramite i metodi autorizzati.

4.2. autóctonus tratterrà una commissione, come prezzo del servizio di intermediazione offerto, per ogni prenotazione effettuata, il cui importo sarà comunicato in anticipo. Attualmente le commissioni della Piattaforma ammontano al 15%% del prezzo di ogni Esperienza. A tal fine, la Piattaforma emetterà, per ogni Esperienza completata, la corrispondente fattura del 15%% al Local. Dette fatture saranno disponibili nel profilo del Local.

4.3. I pagamenti saranno gestiti da fornitori esterni di servizi di pagamento, i cui termini e condizioni gli utenti accettano altresì. Attualmente STRIPE è la società che fornisce il servizio di riscossione alla Piattaforma.

Politiche di cancellazione

5.1. Cancellazioni da parte degli utenti dell'Esperienza:

• Cancellazioni notificate con almeno cinque (5) giorni di anticipo: rimborso totale.
• Cancellazioni con meno di cinque (5) giorni di preavviso: rimborso del 50%%.

5.2. Cancellazioni da parte della persona locale:

• La cancellazione da parte della persona locale dovrà avvenire sempre per cause di forza maggiore.
• In ogni caso, la cancellazione con più di 30 giorni di preavviso non comporterà alcuna penale.
• Nel caso in cui un locale cancelli un'Esperienza prenotata da un utente, la Piattaforma applicherà generalmente uno sconto del 5%% al viaggiatore sul prossimo piano che prenoterà.

5.3. Recidiva: autóctonus si riserva il diritto di sospendere o cancellare gli account di utenti o Local con una storia ripetuta di cancellazioni ingiustificate.

Politiche di sconto

6.1. Da parte di autóctonus:

• La Piattaforma autóctonus si riserva il diritto di effettuare tutti gli sconti e le promozioni che ritiene opportuni entro i propri margini operativi. In questo modo, quando la Piattaforma lo ritenga opportuno, potrà creare offerte, avendo altresì la facoltà di mantenere, eliminare o modificare dette offerte, a propria discrezione.
• La piattaforma potrà altresì lanciare campagne promozionali con sconti aggiuntivi non cumulabili, salvo indicazione espressa.

Protocolo de interrupción inmediata ("botón rojo")

7.1. En situaciones de conflicto, incomodidad manifiesta, peligro o incumplimiento de la normativa durante una Experiencia, tanto la persona usuaria como la persona local podrán activar la funcionalidad denominada “botón rojo”.

7.2. Activar el botón rojo implica la cancelación inmediata de la Experiencia, al menos con respecto a las partes afectadas, y la apertura de un expediente por parte de la Plataforma para investigar lo ocurrido. La Plataforma decidirá en cada caso, y tras escuchar a las partes, entre otras medidas posibles, y a salvo de las medidas legales oportunas que puedan derivarse, si procede la devolución al viajero de la parte proporcional, o si procede la baja de alguno o la totalidad de los participantes en el conflicto.

7.4. Gli utenti e i locali potranno utilizzare il pulsante rosso un massimo di due (2) volte. In caso di superamento di tale frequenza, la piattaforma si riserva il diritto di sospendere o chiudere l'account recidivo.

7.5. In ogni caso, qualsiasi forma di aggressione fisica o verbale sarà causa immediata di espulsione definitiva dalla piattaforma.

7.6. Allo stesso modo, la Piattaforma si riserva anche il diritto di cancellare o rimuovere i piani che, pur non avendo ricevuto alcun pulsante rosso, abbiano una valutazione bassa da parte degli utenti o non soddisfino gli standard di qualità che la Piattaforma ritiene ottimali.

Utilizzo dei dati personali

8.1. Alcune parti della Piattaforma consentono di inserire, condividere o inviare commenti, testo, foto, audio, video, informazioni e altri contenuti (di seguito, il «Contenuto»). Inviando Contenuto, in qualsiasi forma e con qualsiasi mezzo, i locali e gli utenti concedono ad autóctonus una licenza non esclusiva, mondiale, esente da royalty, sublicenziabile e trasferibile, per la durata del periodo di protezione dei diritti così concessi, per accedere, utilizzare, archiviare, copiare, modificare, creare opere derivate, distribuire, pubblicare, trasmettere, diffondere e sfruttare in qualsiasi altro modo tale Contenuto allo scopo di fornire o promuovere la Piattaforma autóctonus, su qualsiasi supporto o Piattaforma conosciuta o sconosciuta alla data odierna e, in particolare, su Internet e sui social network. Se il Contenuto include informazioni personali, potrà essere utilizzato per questi scopi solo se tale utilizzo è conforme alle leggi sulla protezione dei dati applicabili in conformità con la Privacy Policy di autóctonus. Nei casi in cui autóctonus paghi per la creazione di Contenuto o ne faciliti la creazione, potrà essere proprietaria di tale Contenuto, se stabilito dai termini o dagli impegni aggiuntivi. In ogni caso, i locali e gli utenti sono gli unici responsabili di tutto il Contenuto inviato alla Piattaforma e garantiscono di possedere i diritti o di essere autorizzati a concedere ad autóctonus i diritti a cui si fa riferimento nei presenti Termini. Se un Contenuto viola o attenta alla proprietà intellettuale o ai diritti alla privacy di terzi, la responsabilità ricadrà su tale persona. È espressamente vietato il contenuto discriminatorio, osceno, molesto, ingannevole, violento e illegale. I locali e gli utenti accettano che autóctonus possa offrire e utilizzare servizi o strumenti automatici per tradurre il Contenuto, incluso il loro, senza che siano garantite l'accuratezza o la qualità delle traduzioni, spettando a tali persone confermare la loro fedeltà.

8.2. Registrandosi e utilizzando la piattaforma, sia i locali che gli utenti consentono espressamente al trattamento dei propri dati personali da parte della suddetta Piattaforma per finalità operative del servizio, statistiche, promozionali, pubblicitarie e di miglioramento del servizio, potendo farlo per le proprie attività, nonché la trasmissione a terzi. Il tutto in conformità con la politica sulla privacy di autóctonus.

8.3. Contratto di cessione dei diritti di immagine. Gli utenti e i locali consentono espressamente che le immagini che i locali aggiungono alla Piattaforma vengano utilizzate per finalità operative, statistiche, promozionali, pubblicitarie e di miglioramento del servizio, potendo farlo per le proprie attività, nonché la trasmissione a terzi.

8.4. autóctonus si riserva il diritto di utilizzare tali dati in conformità con la propria Politica sulla privacy, che costituisce parte integrante dei presenti Termini e condizioni di utilizzo.

Modifica di condizioni, tariffe e politiche

9.1. autóctonus si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni, incluse tariffe, commissioni, politiche di cancellazione e sconti.

9.2. Le modifiche saranno notificate via e-mail e/o tramite la Piattaforma, e saranno efficaci dalla data di pubblicazione. La data dell'ultima revisione sarà indicata in ogni momento.

Condotta vietata

10.1. È espressamente vietato:

• Pubblicare Esperienze illegali, non sicure o che violino i diritti di terzi.
• Ingannare, usurpare identità o alterare intenzionalmente la veridicità delle offerte.
• Adottare comportamenti offensivi, discriminatori o abusivi.

La commissione di qualsiasi comportamento citato autorizza autóctonus a bloccare e/o cancellare gli account e le attività delle persone interessate, nonché, se del caso, ad intraprendere le opportune azioni legali.

Proprietà intellettuale

11.1. Tutti i contenuti della Piattaforma (testi, immagini, video, design, loghi, software, ecc.) sono di proprietà di autóctonus o dei suoi licenziatari.

11.2. Qualsiasi riproduzione, distribuzione o utilizzo non autorizzato di tali contenuti senza il previo consenso scritto di autóctonus è vietata.

Limitazione di responsabilità

12.1. autóctonus agisce come semplice intermediario tra le persone locali e gli utenti registrati sulla sua Piattaforma, e pertanto non garantisce la qualità, la legalità, la disponibilità né la sicurezza delle Esperienze.

12.2. In caso di incidente in un'Esperienza gestita tramite la Piattaforma, la responsabilità di autóctonus è limitata, al massimo, all'importo effettivamente pagato dall'utente per detta Esperienza.

12.3. Gli utenti assumono liberamente e saranno gli unici responsabili dei rischi che potrebbero verificarsi, specialmente in attività sportive o a rischio. Per maggiore sicurezza, la Piattaforma offre la possibilità di stipulare un'assicurazione viaggio o per attività a rischio con Europ Assistance o qualsiasi assicuratore ritenuto idoneo. In ogni caso, autóctonus si riserva il diritto di annullare o bloccare le Esperienze prive dell'assicurazione di cui al punto 3.3 delle presenti Condizioni. Nel caso di viaggiatori non residenti in Spagna, dovranno stipulare un'assicurazione specifica poiché quella proposta dalla Piattaforma, Europ Assistance, non copre tali casi.

Note legali

autóctonus non approva né garantisce l'esistenza, la prestazione, il comportamento, la sicurezza, la qualità, la legalità o l'idoneità di alcuna Esperienza, persona locale, utente, annuncio o terza parte, né garantisce che le verifiche di identità o i controlli dei precedenti penali delle persone registrate (ove applicabile) rivelino tutte le condotte scorrette passate o impediscano quelle future. Qualsiasi riferimento a persone registrate «verificate» (o termine simile) indica solo che tale persona ha completato il corrispondente processo di verifica o identificazione. autóctonus non è responsabile delle interruzioni del servizio internet o dell'infrastruttura di telecomunicazioni al di fuori del suo controllo che potrebbero impedire la disponibilità della Piattaforma. autóctonus potrà limitare temporaneamente, con la dovuta attenzione agli interessi legittimi delle persone locali e degli utenti (ad esempio, fornendo un preavviso), la disponibilità della Piattaforma o di aree o funzioni specifiche della stessa, quando necessario a causa di limiti di capacità, sicurezza o integrità dei server, o per effettuare misure di manutenzione che assicurino o migliorino il funzionamento della Piattaforma.

autóctonus non sarà responsabile per alcun ritardo o inadempimento derivante da circostanze anormali e imprevedibili che esulano dal suo ragionevole controllo e le cui conseguenze sarebbero state inevitabili nonostante tutti gli sforzi contrari, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, atti fortuiti, guerre, terrorismo, sommosse, embarghi, atti delle autorità civili o militari, incendi, alluvioni, incidenti, pandemie, epidemie o malattie, scioperi o carenze di servizi di trasporto, carburante, energia, manodopera o materiali.

Legislazione applicabile e giurisdizione

14.1. Ai presenti termini e condizioni si applica la legislazione spagnola.

14.2. Qualsiasi controversia sarà sottoposta ai Tribunali della città di DURANGO (VIZCAYA), salvo diversa disposizione della legislazione applicabile.